Nou estudi del comerç electrònic B2C

Ja han publicat l’estudi B2C 2007, estudi complet de l’evolució del mercat electrònic a Espanya. Les dades que ens mostra son de l’any 2006, l’estudi s’ha fet amb una mostra de 2500 usuaris i no usuaris, de la xarxa.

Conclusions generals de l’estudi:

Una xifra de negoci, a Espanya, del 2778 milions d’euros. Increment de 635millons d’euros, 29,6% del increment interanual (l’any 2005 el increment va ser del 16,7%).

S’estima que el consum de comerç electrònic va ser el 0.97% del total del consum familiar durant l’any 2006.

El 27.3% dels internautes han realitzat compres a la xarxa durant l’any 2006 ( representen uns 5 milions d’internautes compradors, 13.6% de la població de més de 15 anys).

El 72,8% de compradors considera que a Espanya existeix una oferta suficient per a l’adquisició de productes o serveis a Internet. La millora és notable ja que en l’exercici anterior la percepció dels consumidors va ser del 65%.

S’ha incrementat les compres a empreses estrangeres (41,1% dels internautes les han visitat, increment del 7%), durant l’any 2006, tot i així el gasto en les mateixes ha disminuït (s’han gastat 49,3 € de cada 100€ que s’han gastat a Internet).

El grau de satisfacció és del 98,7%, dada molt significativa per el prestigi d’aquest mercat.

El pagament més utilitzat és el de tarja de crèdit, 6 de cada 10 compres. Fet que posa de manifest el bon funcionament dels sistemes de seguretat per a realitzar aquests tipus de pagament.

La desconfiança amb les diferents formes de pagament perd molt i molt pes, passa del 35,2%, en el 2005, al 23% durant l’any 2006.

La importància per veure els articles abans de pagar passa del 25% en el 2005 al 36% al 2006.

Hi ha consens en considerar que, per atraure els no compradors, s’ha de millorar la percepció de seguretat en les transaccions, per un 37,2%, que Internet sigui un lloc exclusiu, per el 11,4%, millorar el interès de l’oferta, per el 7,1%, fins i tot millorar l’experiència d’Internet per el 6,2%.

El 83,4% del internautes té e-mail i entre els compradors és del 95,7%.

Cal valorar que l’any 2005 el 19,8% dels internautes va rebre e-mail de pishing, mentre que el 2006 aquesta xifra només va augmentar fins el 23%.

Tant els compradors com els no compradors utilitzen Internet com ha font d’informació comercial general.

Al 2006 comparat amb el 2005, s’ha reduït el nombre de reclamacions per part dels internautes compradors, passant del 6,2% al 2005 a 4,1% 2006.

Informació més detallada a http://observatorio.red.es/estudios/documentos/b2c.pdf